Не дозвонился — ушёл к другим
Вечер, обед, выходные: звонок просто не берут. Никто не перезванивает, потому что никто о нём не узнал — человек набирает следующий номер из поиска.
Голосовой ассистент · телефония · 24/7
Голосовой ИИ-ассистент, который снимает трубку вместо вас
Он отвечает на входящие живым голосом, знает ваши услуги и цены по вашей же базе знаний и ведёт естественный разговор сразу на нескольких линиях. Его можно перебить на полуслове. Запишет клиента на приём, передаст звонок сотруднику, а разговор сохранит в записи и расшифровке.
~2 сек
пауза перед ответом, как у человека
0
пропущенных звонков и «занято»
24/7
ночью, в выходные и в час пик
✓
Звонок записан
Проблема
Клиент звонит.
Клиент звонит.
И слышит гудки
Телефон остаётся главным каналом для записи, заказа и срочного вопроса. Но отвечает он только тогда, когда у сотрудника свободны руки.
Занято, потому что говорят с другим
Администратор физически ведёт один разговор. Второй и третий звонящий слышат гудки — и вы даже не знаете, что они звонили.
«Нажмите 1» только злит
У клиента обычный вопрос — про цену, адрес, свободное время. А он попадает в дерево кнопок и всё равно ждёт живого оператора.
Как это работает
От вашего номера
От вашего номера
до живого разговора
Три шага. Номер, оператор и тарифы остаются вашими — ассистент встаёт рядом с телефонией, а не вместо неё.
Шаг 01
Подключаем к вашему номеру
Ассистент соединяется по SIP с вашим оператором или вашей АТС. Переносить номер, менять тариф и покупать оборудование не нужно.
- Работает с вашим оператором связи по SIP
- Отвечает первым или только на то, что не взяли сотрудники
- Снимает трубку на втором гудке — не мгновенно, как робот
Шаг 02
Загружаем вашу базу знаний
Прайс, состав услуг, расписание, регламенты, частые вопросы — в TXT, MD, DOCX или PDF. Ассистент отвечает по этим материалам и по данным, которые получает из ваших систем, и не сочиняет от себя.
- Поиск по смыслу, а не по совпадению слов
- Правила разговора: что не обсуждать и когда звать человека
- Поменяли документ — индекс пересобирается сам
Шаг 03
Ассистент говорит с клиентом
Дальше он работает сам: узнаёт звонящего по номеру, отвечает по базе знаний, записывает на свободное время, а если вопрос не его — переводит звонок на сотрудника или записывает сообщение.
- Клиент может перебить — ассистент замолчит и послушает
- Перевод на человека по просьбе или по решению ассистента
- Аудио и расшифровка разговора остаются в админке
Возможности
Что умеет голосовой ассистент
Не автоответчик и не тональное меню: он понимает речь, отвечает по вашим документам, действует в ваших системах и знает, когда позвать человека.
Работает с вашей базой знаний
Прайс, услуги, регламенты и ЧАВО загружаются в базу знаний. Ассистент находит нужный фрагмент по смыслу и отвечает по нему, а не «в целом по интернету».
Естественный диалог, а не меню
Живой голос, обычный темп речи, нормальные формулировки. Клиент говорит как человеку — без «нажмите 1» и без заученных фраз по кругу.
Его можно перебить
Начал говорить клиент — ассистент замолкает на первых словах и слушает. В памяти разговора остаётся только то, что клиент реально услышал.
Несколько линий одновременно
Ведёт естественный диалог сразу с несколькими звонящими: каждый звонок идёт своим процессом, разговоры не смешиваются, очередь из гудков не копится.
Узнаёт звонящего по номеру
Если номер есть в вашей базе клиентов, ассистент здоровается по имени и учитывает пометки: прошлый заказ, мастера, особые условия.
Записывает на приём
Называет реально свободные слоты, согласовывает день и час, умеет отменить и перенести запись — поиск по номеру звонящего, без лишних вопросов.
Переводит на сотрудника
По просьбе клиента или когда вопрос выходит за рамки: ассистент честно говорит, что не поможет, и соединяет с нужным человеком.
Каждый звонок записан
Аудио и расшифровка по репликам — в админке: видно, о чём спрашивали, что ответил ассистент и где разговор ушёл к человеку.
Голос обрабатывается у вас
Распознавание речи и синтез работают локально на вашем сервере. Записи разговоров и база клиентов не уезжают в чужой сервис.
Живой диалог
Скажите слово —
Скажите слово —
и он замолчит
Роботы раздражают не голосом, а тем, что договаривают своё, пока вы пытаетесь вставить слово. Здесь перебивание — штатный режим разговора, а не сбой.
- Перебивание на полусловеклиент заговорил — ассистент остановился
- Помнит только услышанноеоборванная фраза не считается сказанной
- Держит паузуне перебивает клиента на вдохе посреди мысли
- Кладёт трубку самкогда разговор закончен, без «нажмите решётку»
Несколько линий
Час пик —
Час пик —
и всё равно без «занято»
Ассистент ведёт естественный диалог сразу на нескольких линиях. Пять человек позвонили одновременно — все пять разговаривают, а не слушают гудки и не ждут в очереди.
- Каждый звонок отдельносвой процесс, своя история, разговоры не смешиваются
- Число линий под ваш час пиксчитаем по статистике звонков и подбираем сервер
- Сотрудники не перегруженылюдям остаются только сложные разговоры
- Ночной поток тоже вашзвонки вне графика больше не теряются
Кому подходит
Если вам звонят
Если вам звонят
чаще, чем успевают ответить
◆
Салоны и барбершопы
Запись, перенос, отмена, цена услуги и свободное время мастера — без отрыва администратора от клиента в кресле.
▲
Клиники и стоматологии
Расписание приёма, подготовка к процедуре, стоимость и документы. Сложное и медицинское — сразу на сотрудника.
●
Автосервисы и шиномонтаж
Свободные подъёмники, сроки, цены по работам. В сезон поток звонков утраивается — ассистент держит его целиком.
✦
Услуги, доставка и B2B
Статус заказа, условия договора, адреса и режим работы. Ответ по вашим регламентам в любое время суток.
Интеграции
Разговор закончился —
Разговор закончился —
запись уже в вашей системе
Ассистент не просто говорит: он действует в ваших системах прямо во время звонка. Смотрит свободное время, создаёт запись, заводит лид, забирает статус заказа.
- Yclientsсвободные слоты, запись, перенос и отмена
- Битрикс24лид, контакт и расшифровка звонка
- 1С и amoCRMчерез REST, веб-сервис или вебхук
- Любая система с APIассистент вызывает ваш метод во время разговора
FAQ
Частые вопросы
Речь синтезируется нейросетевой моделью: живые интонации, обычный темп и небольшая пауза перед ответом, как у человека. В начале разговора ассистент представляется — робот обязан сообщить, что он робот, и мы это не прячем.
Он не выдумывает. Ответ собирается только из вашей базы знаний и данных ваших систем. Если там ничего нет, ассистент честно об этом говорит и предлагает перевести звонок на сотрудника или записать сообщение — оно сразу видно в админке.
Да. Ассистент замолкает на первых словах клиента и слушает. В историю разговора попадает только та часть фразы, которую клиент успел услышать, поэтому дальше ассистент не ссылается на недосказанное.
Несколько линий сразу: каждый звонок ведётся отдельным процессом, разговоры не смешиваются, и очередь из гудков не копится. Конкретное число линий зависит от сервера — считаем под ваш час пик.
Нет. Подключаемся по SIP к вашему оператору или к вашей АТС, номер остаётся тем же. Можно настроить так, чтобы ассистент отвечал первым, или наоборот брал только те звонки, которые не взяли сотрудники.
В вашу инсталляцию. Аудио и расшифровка каждого звонка хранятся у вас и видны в админке. Распознавание и синтез речи работают локально на вашем сервере, наружу уходит только запрос к языковой модели.
Запись клиента уходит в Yclients, лид с расшифровкой звонка — в Битрикс24, остальное подключается к вашей системе через API или вебхуки: 1С, amoCRM, собственная база. Ассистент вызывает нужный метод прямо во время разговора.
Базовое подключение — 3–5 дней: SIP-подключение к телефонии, загрузка базы знаний, настройка сценариев разговора и тестовые звонки. Интеграции с Yclients, Битрикс24 или вашим API считаются отдельно по объёму методов.
Связаться
Позвоните ассистенту и послушайте сами
Оставьте контакт и пару слов о задаче: чем занимаетесь, сколько звонков в день и что чаще всего спрашивают. Дадим номер для тестового звонка, покажем админку с записями и посчитаем запуск. Свяжемся в течение рабочего дня.